Zielchaos
Am Anfang des Beratungsprozesses zur Websitekonzeption steht bei mir immer folgende Frage: Mit welchem Ziel soll die Website erstellt werden, warum genau wird sie überhaupt gebraucht?
Frei nach dem Motto *Wer sein Ziel nicht kennt, der kann auch den passenden Weg nicht finden* möchte ich zunächst klären, welche Aufgaben eine Internetseite unbedingt erfüllen muss, wenn Sie erst mal fertig ist.
Schon diese erste Frage ist für manchen Kunden nicht so einfach und klar zu beantworten. Irgendwie soll die Website mehr sein als nur eine Visitenkarte im Netz. Man möchte die Kunden generell positiv ansprechen. Man möchte natürlich neue Newsletter-Abonnenten gewinnen. Und man möchte auch noch aktuelle Sonderangebote bewerben.
Neben den reinen Marketing-Zielen kommen dann oft noch eine Reihe anderer Dinge hinzu: Die Website hat auch die Aufgabe, Arbeitsabläufe zu vereinfachen, indem sich Kunden verschiedene Formulare herunterladen können. Oder der Anmeldeprozess für Veranstaltungen soll komplett online erfolgen, so dass der manuelle Bearbeitungsaufwand entfällt.
Je mehr Ziele zusammenkommen, desto wichtiger wird die folgende Frage: Welches Ziel hat die höchste Priorität?
An der völlig überfrachteten Startseite einer Website kann man gut erkennen, dass die Prioritäten der verschiedenen Ziele leider nicht eindeutig geklärt sind. Dann wird einfach jeder Quadratzentimeter verplant. Jedes noch so kleine, leere Fleckchen wird mit Informationen gefüllt. Der Kunden-Login ist kaum von den aktuellen Sonderangeboten getrennt, und die Unternehmensnachrichten stehen unmittelbar daneben. Schauerlich, sowas!
In großen Unternehmen streiten die verschiedene Bereiche oft um *Wichtigkeit*, auch, wenn es um die eigene Website geht. Jeder will mit seinem Thema auf die Startseite. Aber je mehr die Innensicht einer Organisation im Zentrum einer Website steht, desto mehr wird der Kunde mit seinen Bedürfnissen aus dem Auge verloren.
Wer sich hingegen einzig an Kundenbedürfnissen orientiert, der kann eine noch so große Organisation haben, die Website wird immer klar und zielführend sein, siehe – als Paradebeispiel – die Website von Google.
Der Cutwater-Tipp für klare Website-Ziele:
* Machen Sie sich zu Beginn ihres Website-Projekts eine Liste mit all den Dingen, die Ihre Website für Sie leisten soll. Überlegen Sie dann, mit welchen Wünschen und Bedürfnissen die Kunden auf Ihre Website kommen, und machen Sie auch dazu eine Liste.
* Vergleichen Sie, welche Ihrer Ziele mit den Kundenbedürfnissen am besten zusammenpassen und stellen Sie diese Dinge ganz klar in den Vordergrund Ihrer Website.
* Wenn Ihnen die Priorisierung schwer fallen sollte, dann stellen Sie einfach die Kundenbedürfnisse grundsätzlich VOR Ihre eigenen Ziele.
* Alles das, was nicht erste Priorität genießt, hat auf der Startseite Ihrer Online-Präsenz nichts verloren. Diese Dinge sollten durch eine gut verständliche und einfach zu benutzende Navigation erreichbar sein.
Um den richtigen Weg einzuschlagen, muss man das Ziel kennen. Um wirklich kundenorientierte Websites anzubieten, ist das Ziel des Kunden automatisch auch das Ziel des Website-Betreibers. Der international bekannte Webstrategie-Experte Gerry McGovern (www.gerrymcgovern.com) sagt: *Customer centricity is what the web is all about!*